# Contacter le support Oxygenserv (ticket dashboard et Discord)

{% hint style="info" %}
Le moyen le plus efficace est le **ticket support** depuis le dashboard. Discord est utile pour une question rapide.
{% endhint %}

### Objectif

Ouvrir un ticket support depuis le dashboard. Contacter l’équipe sur Discord si besoin. Envoyer les bonnes infos pour une résolution rapide.

### Guide pas à pas

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{% step %}
**Ouvrir la page Support**

Sur le dashboard, cliquez sur **Assistance Technique** (en bas à gauche).

<figure><img src="https://502772990-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ftkl0lsnxYxJPTz5fY4IW%2Fuploads%2Fgit-blob-cd191eb605899b7d49be5df211b11cbce7cbea8b%2Fimage_92.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
**Créer un ticket**

Cliquez sur **Nouveau ticket**.

<figure><img src="https://502772990-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ftkl0lsnxYxJPTz5fY4IW%2Fuploads%2Fgit-blob-123afb864ec4b9a3a756d9202f14842764b9fdcd%2Fimage_93.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Ne postez jamais de secrets. Exemples : mots de passe, tokens, clés API.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
**Remplir les informations du ticket**

Renseignez :

* le **type de problème**,
* un **titre** clair,
* une **description** précise,
* le **serveur impacté** si demandé.

Ajoutez les éléments utiles :

* heure du problème,
* ce que vous faisiez,
* message d’erreur,
* les logs : [Trouver et partager ses logs serveur](https://docs.oxygenserv.com/dashboard/trouver-et-partager-ses-logs-serveur)
* captures d’écran ou pièces jointes si nécessaire.
  {% endstep %}

{% step %}
**Suivre la réponse et répondre**

Surveillez les réponses sur le dashboard ou vos e-mails. Répondez dans le même ticket. Évitez les doublons.
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{% endstepper %}

#### Contacter le support sur Discord

Rejoignez le Discord : [https://discord.oxygenserv.com](https://discord.oxygenserv.com/)

{% hint style="info" %}
Pour un incident serveur, un ticket reste recommandé. Ça garde l’historique et les infos au même endroit.
{% endhint %}

### Problèmes fréquents

#### Je n’ai pas de réponse

* Évitez de créer plusieurs tickets.
* Ajoutez des infos au ticket existant.
* Si c’est urgent, signalez-le aussi sur Discord.

### FAQ

#### Qu’est-ce qui accélère le traitement ?

Un titre clair et une description claire.

#### Je dois partager mes identifiants ?

Non. Le support ne vous les demandera jamais.