# Contacter le support Oxygenserv (ticket dashboard et Discord)

{% hint style="info" %}
Le moyen le plus efficace est le **ticket support** depuis le dashboard. Discord est utile pour une question rapide.
{% endhint %}

### Objectif

Ouvrir un ticket support depuis le dashboard. Contacter l’équipe sur Discord si besoin. Envoyer les bonnes infos pour une résolution rapide.

### Guide pas à pas

{% stepper %}
{% step %}
**Ouvrir la page Support**

Sur le dashboard, cliquez sur **Assistance Technique** (en bas à gauche).

<figure><img src="/files/s0e5EgI3XvqCcNmOz5rm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
**Créer un ticket**

Cliquez sur **Nouveau ticket**.

<figure><img src="/files/Tj6MYZCJ7J9GZADmVuZz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Ne postez jamais de secrets. Exemples : mots de passe, tokens, clés API.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
**Remplir les informations du ticket**

Renseignez :

* le **type de problème**,
* un **titre** clair,
* une **description** précise,
* le **serveur impacté** si demandé.

Ajoutez les éléments utiles :

* heure du problème,
* ce que vous faisiez,
* message d’erreur,
* les logs : [Trouver et partager ses logs serveur](/dashboard/trouver-et-partager-ses-logs-serveur.md)
* captures d’écran ou pièces jointes si nécessaire.
  {% endstep %}

{% step %}
**Suivre la réponse et répondre**

Surveillez les réponses sur le dashboard ou vos e-mails. Répondez dans le même ticket. Évitez les doublons.
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Contacter le support sur Discord

Rejoignez le Discord : [https://discord.oxygenserv.com](https://discord.oxygenserv.com/)

{% hint style="info" %}
Pour un incident serveur, un ticket reste recommandé. Ça garde l’historique et les infos au même endroit.
{% endhint %}

### Problèmes fréquents

#### Je n’ai pas de réponse

* Évitez de créer plusieurs tickets.
* Ajoutez des infos au ticket existant.
* Si c’est urgent, signalez-le aussi sur Discord.

### FAQ

#### Qu’est-ce qui accélère le traitement ?

Un titre clair et une description claire.

#### Je dois partager mes identifiants ?

Non. Le support ne vous les demandera jamais.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.oxygenserv.com/dashboard/contacter-le-support-oxygenserv-ticket-dashboard-et-discord.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.